表情符号在网络客户服务中的应用

作者：顾明

来源：办公自动化, 2020, 25(20): 15-25.

• 表情符号
• 网络客户服务
• 消费者

通过对网络消费者和网络客服人员的调查,本文从使用频率、态度、偏好等方面描述了网络消费者、客服人员使用表情符号的现状,对客服人员在工作过程中使用表情符号提出建议:积极使用表情符号,使用表情符号的种类要少,注意表情符号的使用频率,拒绝消费者时采用文字+表情符号的形式,表情符号宜放在句尾。

• 单位
  江苏财会职业学院