5G消息与VoLTE视频客服业务融合方案探讨

作者：秦蓁; 刘牧寅; 孙记明

来源：邮电设计技术, 2021, (05): 9-12.

• 5G消息
• VoLTE
• 视频客服

提出了一种5G消息与VoLTE视频客服业务融合的方案,该方案基于现网部署情况,通过增加网元模块,实现2种业务的融合。二者的融合能够发挥各自的优势,突破企业现有业务及客户服务的模式,实现5G消息界面与即时视频客服的实时互动,缩短沟通路径,全面提升企业用户体验,并能为高安全级别业务提供一种可靠便捷的办理方式。