价值共享 提升用户“获得感”

作者：乔琦; 孔清华; 裴永吉; 程恭

来源：中国电力企业管理, 2023, (14): 28-31.

<正>增值服务是指根据用户需要，为用户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。增值服务是最能增加客户黏性、提升客户“获得感”的，所以在“十项服务举措”中，有多项服务措施都是关于增值服务的，例如推动能源绿色转型、保障供应链畅通、支撑开展市场化交易等。聚焦增值服务，国网新疆电力换位思考，站在用户的角度设计服务方案、服务产品、服务方式，大大满足了客户的个性化需求，为“获得电力”指标的提升，加分赋能。