江苏某三级妇幼保健院近三年信访投诉分析

作者：吴刚; 孙春霞^*; 孙剑

来源：中国研究型医院, 2021, 8(01): 31-35.

DOI：10.19450/j.cnki.jcrh.2021.01.006

• 妇幼保健中心
• 医院管理
• 回顾性研究
• 信访投诉

目的分析妇幼保健院信访投诉的主要原因和影响因素,以制订相应的预防措施。方法回顾性分析2017年1月～2019年12月江苏省某三级妇幼保健院698件信访投诉资料,分别比较3年信访投诉总量与业务量、投诉渠道、问题、科室、岗位情况及投诉合理性与处理结果满意度。结果 698件信访投诉中,投诉主要渠道为市长热线,占比40.8%(285/698);投诉主要问题为医德医风,占比26.1%(182/698);投诉主要科室为窗口服务科室和大儿科,分别占比23.5%(164/698)、23.2%(162/698);投诉主要岗位为医生,占比41.4%(289/698)。结论医院应加强培训,提升医生的人文关怀素养与医患沟通能力,同时医院应完善信访投诉管理制度,以制订相应的预防措施,降低信访投诉。

• 单位
  淮安市妇幼保健院