倾听和共情技术在提高病人满意度方面的运用

作者：孔维珠

来源：药物与人, 2014, 27(06): 297.

• 倾听
• 共情
• 护理满意度
• 护理

目的:运用心理学知识中的倾听、共情技术缓解护患矛盾,提高病人满意度。

• 单位
  无锡市中医医院; 南京中医药大学