个性化门诊预约平台在医院门诊预约管理中的应用探讨

作者：邵微颖; 潘秋兰; 朱荷凤

来源：医院管理论坛, 2022, 39(01): 37-40.

• 门诊预约管理
• 智慧医疗
• 个性化预约
• 就医体验

目的 评价个性化门诊预约平台在医院门诊预约管理中的应用效果。方法 医院2021年1月起全面开展个性化门诊预约平台的门诊预约管理，以2020年7—12月为实施前，2021年1—6月为实施后，通过本院门诊科室统计系统工作报表统计门诊出诊准点率及按时看诊率。于实施前、后各随机选取200例患者进行调查，统计实施前后患者相关诊疗时间及就医体验满意度。结果 实施该预约管理后，门诊出诊准点率由74.26%提升至99.62%，按时看诊率由73.78%提升至93.84%。患者挂号时间、候诊时间、缴费时间、检查等待时间、取药时间均较实施前明显缩短（p<0.05）。实施后，患者对医疗流程满意率90.5%、医患沟通满意率92.0%、服务态度满意率92.5%，显著高于实施前的73.0%、80.5%和79.0%(p<0.05)。结论 在医院门诊预约管理中，采取个性化门诊预约平台措施，能改善门诊工作效率，缩短患者诊疗时间，提高患者就医体验满意度。

• 单位
  温州医科大学