大型专病门诊护患纠纷的原因及防范措施

作者：王芳; 王青尔; 梁菊

来源：价值工程, 2011, (36): 320-321.

• 纠纷
• 护患
• 沟通
• 专病门诊 dispute
• nurses and patients
• communication
• special disease clinic

目的:探讨防范护患纠纷的的有效措施。方法:通过对门诊护士投诉原因的分析,针对现状给予的护理措施。结论:正确处理投诉,有力挽回医院声誉,提高护理人员专业技术水平等有效措施,改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。

• 单位
  中国人民解放军东部战区总医院