目的文章从用户体验的角度研究申请设计类专业的留学咨询服务,改善留学咨询机构人工服务质量,优化拉新渠道,设计可线上体验的服务系统。方法通过定性调研、用户访谈法和persona方法明确用户需求,SWTO和竞品分析确定设计定位,采用360VR技术设计符合用户需求的全景体验。结果在高服务与低成本的矛盾中,用户服务系统作为一种平衡客户与公司的策略,本次用户服务系统研究给留学咨询机构的售前服务奠定发展方向,并阐述了留学咨询服务设计中用户体验的价值和意义。
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