关于客户关系管理的基本问题研究

作者：周丽丽

来源：现代商业, 2008, (11): 225.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2008.11.073

• 客户关系管理
• CRM
• 研究

随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺"市场份额"转为争夺"客户份额"己是客观必然。本文探讨了客户关系管理的几个基本问题,通过阐述CRM的应用现状,针对于企业和客户二者之间的分析,发现了CRM在企业应用中的意义。

• 单位
  长沙通信职业技术学院