<正>服务水平协议(Service-Level Agreement,简称SLA)是一种由服务供应商与用户签署的法律文件,其中承诺只要用户向服务供应商支付相应费用,就应享受到服务供应商提供的相应质量的服务,是服务商品非双方谈判结果,在充分的市场上,比如