医务社会工作介入患者投诉的困境与应对

作者：本刊编辑部

来源：中国社会工作, 2022, (18): 1.

<正>患者投诉是医疗服务中的常见问题。由于医务社会工作的专业特质与角色职能，有些医疗机构会将处理患者投诉的工作指派给医务社会工作者负责。患者投诉的问题多种多样，涉及医疗服务体系的各个方面，且与就医体验息息相关，因此，妥善处理患者投诉对于医务社会工作者来说是不小的挑战，不仅涉及实际问题的解决，还关乎医务社会工作的伦理价值。