疫情期间如何保持常旅客的忠诚度

来源：空运商务, 2020, (07): 63.

<正>航司一般都会为常旅客(FFP)提供优厚的待遇,如升舱、免费行李额、可更改机票、免费使用休息室和兑换免票等。然而,新冠肺炎病毒却打乱了这一切,航班运行几乎完全停顿。现在最需要的空间是隔离,而不是购票乘机。这时候航空公司如何了解旅客的需求,又如何保持客户的忠诚度呢?阿提哈德航空在这方面可谓采取了较为积极的应对措施。4月初,在疫情恶化之时,该航FFP部门发起了一项倡议,会员既可以直接参与帮助疫情中有困难的人,也可以捐赠