2018年6月份市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2018, (07): 45-46.

<正>6月份,共受理市民来电98697件,接通95441件,接通率96.70%。多媒体渠道收件6507件,其中网站收件2380件,市长信箱收件1591件,微信收件2515件,APP手机客户端收件21件;热线平台共产生工单105982件,话务员直接答复群众55068件(占比51.96%),转二级平台50914件(占比48.04%),已回复103919件(占比98.05%)。