<正>对话意味着放弃对抗,双向、平等地沟通真相、协商利益和分享价值对企业公关人员而言,最大的挑战在于危机公关。对企业而言,危机分两类,一类是内因引起,一类是外因作用。外因作用的危机一般分两类:一方面,任何一家企业都要面对用户褒贬不一的评价,很多评价只是一种情绪表达,有时会扩大到媒体形成舆论关注;另一方面,当前相对复杂的媒体环境,让各种未经辨别的信息经自媒体未经核实发布,轻易间迅速扩散,对企业形成伤害,
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