基于网络文本的旅游民宿主客互动研究

作者：黄向; 陈雪宜^*

来源：旅游研究, 2022, 14(05): 72-85.

• 旅游民宿
• 主客互动
• 符号互动论
• “情境—符号—意义”

民宿中的主客互动是影响游客体验的关键因素，符号互动理论着眼于互动的过程，对微观情境的解读具有较强的解释力。以“去哪儿”和“爱彼迎”收集的网络文本作为研究对象，采用扎根理论的方法对民宿情境下的主客互动微观过程进行解读。研究发现：基于符号互动视角的民宿主客互动内容可以分为两大维度、七大主范畴，包括语言符号的宣传信息、服务响应、推荐攻略和聊天分享，以及非语言符号的装修设计、自然符号和家的氛围。此外，按照“情境—符号—意义”的逻辑，提出游客对情境的不同互动层次，依次可能经历“进入情境”“存在情境”和“融入情境”,分别产生乐于选择、优化体验和情感升华三个层次的互动意义。

• 单位
  华南师范大学