门诊信息系统SWOT分析及应对策略

作者：宁余音; 陈琪; 梁群^*; 黄沂; 周艳琼; 蒋争艳; 商琳琳; 李倩

来源：中国卫生质量管理, 2020, 27(04): 100-103.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.4.27

• SWOT分析法
• 门诊服务
• 流程优化
• 分诊系统
• 智慧医疗
• 质量与信息化

目的探讨门诊信息化的优势与劣势、机会与威胁,并制订策略,以提升医院门诊服务水平。方法应用SWOT矩阵分析门诊信息化后的优势、劣势、机会、威胁,据此制订相应的策略并实施,同时对比了实施前后患者满意度、就诊时间、预约率、年就诊人次、新增使用"智慧医院"用户数。结果实施后,患者满意度比实施前显著提高,就诊时间明显缩短,其差异均有统计学意义(P均<0.05);预约就诊率、年就诊人次、年新增"智慧医院"用户数均有明显提高。结论发挥信息技术优势,可提高门诊医疗服务效率及服务水平。

• 单位
  广西中医药大学; 广西中医药大学第一附属医院