“HIS”护理服务模式在提升胃肠外科重点专科护理服务质量中的效果评价

作者：印义琼; 刘春娟; 文曰; 李卡

来源：华西医学, 2016, 31(12): 2039-2042.

• “HIS”护理服务模式
• 胃肠外科
• 患者满意度
• 重点专科
• 护理

目的探讨"HIS"护理服务模式在胃肠外科病房提高临床护理服务质量的重点专科建设中的应用效果。方法四川大学华西医院胃肠外科于2012年1月1日起实施"HIS"护理模式服务。对2011年1月-12月实施"HIS"护理模式服务前的360例患者和2012年1月-12月实施"HIS"护理模式服务后的360例患者的住院满意度进行回顾性分析和比较。结果实施前360例患者总满意度为(83.27±5.71)分,实施后360例患者总满意度为(97.92±6.23)分,差异有统计学意义(t=-8.001,P<0.05)。调查表中14个条目的满意度在实施前后差异均有统计学意义(P<0.05)。结论开展"HIS"护理服务模式在胃肠外科护理重点专科建设上能有效地提高住院患者对护理服务的满意度,值得进一步推进和深入开展。

• 单位
  四川大学华西医院