随着广州地铁线网规模发展和服务水准的不断提高,广州地铁票务工作在效率和服务要求上需与时俱进。在广州地铁发展初期,票务运作是在严格确保收益不流失的基础上开展,运作模式和流程均比较繁琐,但随着地铁线路规划不断扩大,激增的客流和市民日渐增加的服务要求与现时的票务运作流程发生矛盾。该文通过对当前广州地铁票务运作模式的分析研究,发现票务运作仍需要不断优化,以适应大线网地铁票务工作的基本要求和重点工作。
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