信息化助力急诊流程改善的设计与实践

作者：王宏秋; 刘颖青^*; 赵丽新

来源：中国护理管理, 2020, 20(02): 259-261.

• 急诊科
• 分诊
• 信息化
• 质量管理

目的 :设计急诊科分诊信息体系,并评价其改善急诊流程的实践效果。方法 :基于急诊科的临床现状,以急诊科突出的管理问题为出发点建立分诊信息体系,进行了急诊科管理模式的改进。结果 :改善流程后100%的Ⅰ级患者、100%Ⅱ级患者、96.6%的Ⅲ级患者和89.1%的Ⅳ级患者的等候时间未超过相应级别的等候时间;患者对就诊环境、就诊过程总体满意度由85.0%上升至92.8%;急诊医务人员工作满意度由82.0%上升至91.1%。结论 :急诊科改善急诊流程后,临床现状得到改善,管理质量得到提升。

• 单位
  首都医科大学附属北京朝阳医院