顾客满意度提升探讨

作者：王晓华

来源：合作经济与科技, 2019, (06): 148-149.

DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2019.06.056

• 顾客满意度
• 服务质量管理
• 测评模式
• 问题
• 提升途径

在地铁常规化服务管理工作开展过程中,要从根本上提高顾客满意度,就要从服务质量出发,建立健全完整的监管机制和控制措施,夯实服务质量维度分析和评价标准,确保建立更加和谐化的监管流程。本文分析顾客满意度质量测评模式,并对服务质量管理中存在的问题和顾客满意度提升路径展开讨论。

• 单位
  郑州铁路职业技术学院