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摘要
目的:探讨优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用效果。方法:以优质护理服务为契机,更新服务理念,优化护理服务流程,改善就医环境,加强业务培训,拓展护理平台,将优质护理服务应用在急诊护理中。结果:实施优质护理服务后,患者满意度由88.5%提高到96.7%。结论:优质护理服务坚持"以患者为中心"的服务理念,在改进护理质量的同时以提高患者满意度为目标,构建和谐医患关系,在减少急诊护理纠纷中起到了重要作用。
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单位新疆石河子市人民医院
