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摘要
近年来，国家卫生行政主管部门制定改善医疗服务行动计划，对医院管理和服务提出了更加科学化、精细化和规范化的要求。患者表扬是体现患者就医满意度、医患沟通顺畅、医患关系和谐的一个有效指标，历来受到医院管理部门和医务工作者的重视，如何加强表扬管理工作，促进医患双方良性互动，具有现实意义和价值。本文通过相关调研，对医院患者表扬管理工作进行分析并提出合理化建议：在现有传统表扬的基础上，应拓展电子化表扬手段；可将患者表扬适当纳入绩效考核体系；鼓励挖掘表扬背后医患世界的真实故事并对医学人文精神进行弘扬，以构建更加和谐的医患关系。
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单位中国医学科学院北京协和医学院
