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摘要
<正>品牌忠诚度又称"黏合度"水平(帮助确定品牌贡献度的关键指标),是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。高品牌忠诚度能使每一个使用者都可以成为一个活的的广告,吸引新客户,形成口碑营销效应,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。也就是说,维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一,在微利时代,品牌忠诚度给企业带来如此高
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单位河北地质大学; 北京航空航天大学; 河北体育学院
