科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的调查分析某三级甲等肿瘤专科医院不同性别患者群体就医期望和感知差异,为医院改进医疗服务质量提出建议。方法在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采用分层随机抽样方法对黑龙江省某肿瘤专科医院178名患者进行问卷调查。结果医院不同性别患者对医院服务质量的期望得分存在差异,不同性别患者对服务质量的实际感受得分比较,差异无统计学意义,女性患者在所有维度实际得分和期望得分之间的差异均有统计学意义,男性患者在可靠性、移情性、响应性和有形性的差异有统计学意义。结论医务人员应认识并重视不同性别患者的就医需求差异性,医院持续改善医疗服务,开发有效的患者满意度评价系统,加强医务人员培训,增强制度建设,有针对性地改进医疗服务质量。
- 单位
