用户满意度陷U形迷局

作者：陈秀娟

来源：汽车观察, 2019, (12): 98-99.

<正>覆盖23个省、71个城市,围绕6个维度,25个指标,卡思调查为用户了解售后服务体系、合理维权提供参考。日前,2018年度中国汽车售后服务满意度(CAACS)调查在北京发布了结果。此次调查包括4S店、汽车快修连锁和商用车三大体系。其中,4S店体系覆盖48个主流汽车品牌。据记者了解,CAACS调查在交通部的指导下,严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014),从从便捷