Web 3.0环境下的移动客户关系管理研究

作者：陈晨

来源：新西部(下旬·理论版), 2017, (33): 60-61.

• Web 3.0
• 移动电子商务
• 客户关系管理

本文在分析Web 3.0及客户关系管理(CRM)相关理论的基础上,为行业内企业更好地完成移动客户CRM提出了有效的建议及措施:制定并完善整体流程,努力提升客户体验;针对不同类型的客户采用不同策略;进行动态化管理,实现信息实时更新及维护。

• 单位
  西安工业大学北方信息工程学院