本文收集了2012年1月1日2014年1月1日以来本院儿科门诊分诊护理投诉共32例。总结了其发生的主要原因及规律,包括从患者、家属和护理人员等不同的角度进行了分析,并制定了相应的防范措施。认为随着患者及其家属个人素质的提高,对医疗护理质量的要求也相应提高。医疗机构在加强护理人员自身素质的同时,还需不断完善门诊分诊护理的相关管理体系,才能有效控制护理投诉的发生。
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