知识库推广应用的策略研究

作者：孙婉胜; 李亚玲; 张爽; 景伟强

来源：产业与科技论坛, 2016, 15(24): 265-266.

• 知识库
• 呼叫中心
• 服务质量

知识库作为呼叫中心坐席代表的教科书、工具书和客户服务标准,其精准性非常重要。本文介绍了95598知识库的运维概况,分析了当前电力公司存在的供电服务问题,提出了95598知识库推广应用的策略和努力方向。

• 单位
  浙江省电力公司电力科学研究院