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摘要
针对现有用电客户停电诉求精准服务质量差，停电因素分析困难的问题，提出了新型停电故障精准研判方法。该技术基于用电信息采集系统的掉电记录、营销欠费等多源数据，构建出停电故障分析服务模型。利用电力客服中心大数据分析能力，为停电设备故障提供精准电网故障服务，为客服及抢修人员提供精准业务指导。经过各种信息分析、整合，形成故障诊断依据，估计故障区段，并结合地理图、单线图、系统图信息，实现智能故障定位，提高故障排除效率。试验表明，所提出方法误差低于4%。
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单位国家电网有限公司
