公共图书馆馆配商服务质量评价要素研究

作者：郭春兰

来源：内蒙古科技与经济, 2020, (05): 132-133.

• 馆配商
• 服务质量
• 评价要素
• 分析方法

对馆配商服务质量提供评价报告,既为评标专家提供了一个评标的依据,同时让馆配商愿意提供良好的服务质量,还有助于图书馆对中标馆配商的管理。文章从提供采访数据(包括数量和质量)能力、订单反馈能力、编目数据能力、完成订单能力4个方面提出了馆配商服务质量评价要素,以及评价的具体方法。