银行网点劳动组合优化的难点与解决方案的调研——以农业银行南京某一级支行为例

作者：南京市农村金融学会调研组

来源：现代商贸工业, 2021, 42(09): 95-96.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.09.049

• 商业银行
• 银行网点
• 劳动组合优化

商业银行网点劳动组合优化的根本目的是为加快推进网点转型,通过压内增外等措施,在保证高效运营服务和有效风险防控前提下,通过劳动组合的优化,提升网点的综合营销职能。近年来,商业银行网点努力开展劳动组合优化,进一步压降高柜人员,但一段时间实施下来,网点普遍反映厅堂压力大,客户体验度不佳,投诉增多,困难重重。本文以对农业银行南京某一级支行为调研对象,对该支行全辖人员、劳动组合做了全面摸排,分析存在的问题,并提出优化改革方案和措施。