渠道起到连接服务者和消费者的重要作用。随着信息技术环境和金融环境的发展,商业银行的服务渠道也逐渐呈现在线化、智能化的发展趋势。面对支付宝、微信支付等互联网金融的冲击,商业银行一方面需要发挥自身的优势,另一方面需要结合时代需求拓展新型的服务渠道。对此在本文中,笔者重点介绍传统网点、自助银行、网络银行这三种服务渠道形式,并探讨上述三种渠道服务形式在新环境、新需求下的优化和升级策略。
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