通过查阅国内外学者有关机场服务质量和旅客满意度的文献，构建了用于测度机场旅客满意度的指标评价体系，并对Z机场进行了实地调研，通过发放问卷获取数据，运用模糊综合评价法对Z机场的旅客满意度进行测评，并对其存在的问题提出相关建议。
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