为进一步发挥银行实体网点的业务优势,同时降低运营成本,提升客户体验,目前各中、小银行也通过利用互联网、人脸识别等新技术,以及引进各种类智能设备,逐步提高实体网点智能化程度。但同大型国有商业银行相比,却面临着资金、技术、风控以及客户群体等问题。为此,笔者将采取实证研究的方法,通过数据统计分析、问卷调查等手段,以智能柜员机(STM,Smart Teller Machine)的推广与使用为切入点,对于目前国内中小银行的智能化转型情况进行分析研究,并提出相关解决方案。
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