基于顾客信任的品牌忠诚度提升策略探讨

作者：胡常春

来源：当代经济, 2013, (21): 46-47.

• 顾客信任
• 顾客信任方程式
• 品牌忠诚

对企业品牌忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。影响品牌忠诚的因素有许多,其中顾客信任是形成品牌忠诚的坚实基石,而顾客信任方程式则反映顾客信任受可信任性、可依赖性、亲密性和自我意识等四个变量影响。本文从顾客信任方程式的四大变量入手,探讨提升品牌忠诚的策略。

• 单位
  武汉科技大学城市学院