什么是客户体验自动化？

作者：Maria DiCesare

来源：软件和集成电路, 2022, (07): 10-11.

DOI：10.19609/j.cnki.cn10-1339/tn.2022.07.008

<正>消费者对个性化和优质体验的需求是永恒的，B2B企业应当考虑将客户体验自动化纳入到业务发展战略中，并将持续改善客户体验视为长期发展目标。在当今竞争激烈的大环境下，拥有出色的产品或服务并不意味着100%成功，反而是客户在购买流程中的体验变得比以往任何时候都更加重要。随着企业业务的发展，提供个性化的客户体验变得愈加困难，许多企业因无法提供令人满意的客户体验而出现客户流失的现象。为此，客户体验自动化已成为企业业务战略中越来越重要的一部分。客户体验自动化涉及客户体验工作流程中关键部分的自动化、数字化，有助于维护客户的忠诚度并提高整个组织的内部效率，进而推动B2B公司的业务成功。