乌市万润物业公司当前仍采用以收缴物业费、绿化治安等传统物业服务方式，这种滞后的商业模式成为公司发展的阻碍，笔者结合客户关系相关理论，在帮助物业公司提升服务产品形象同时，也加强服务水平。笔者将客户关系管理的相关理论作为理论基础，发现关于客户关系管理方面存在以下问题：组织结构、业务流程环节存在缺陷等问题，针对以上问题提供相应对策，优化组织结构及业务流程重组，拓宽服务渠道进行客户细分。客户关系管理不是一成不变的，而是一个完整的动态系统，
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