天津市家政服务业服务质量提升研究——基于消费者及从业者的调研

作者：吴利蕊; 陈晨

来源：中国质量万里行, 2023, (05): 66-69.

<正>家政服务业作为服务业的重要分支，关系着千家万户民众福祉，是“一举多得”的朝阳产业。家政服务业也是事关“调结构、稳增长、促就业、优民生”的新兴业态，是经济发展的新动能。随着养老、托育及生育三胎相关政策的相继出台，家庭服务、照料老人、幼儿托育、家庭保洁等服务项目需求与日俱增。消费者普遍认为家政服务人员难找，解决“一老一小”问题，是广大消费者的普遍需求。开展天津市家政服务业服务质量提升研究，通过掌握本市家政服务业市场需求情况及服务现状，剖析家政服务业发展面临的主要问题，找准痛点堵点难点，为进一步深化家政服务业提质扩容，改善供需不平衡，促进家政服务业品牌化、规范化发展提出有效的发展建议。