品管圈活动在提高儿科门诊输液室满意度中的应用

作者：周乐计

来源：当代护士(学术版), 2014, (11): 184-186.

• 儿科门诊
• 品管圈
• 满意度
• 护理质量

目的探讨品管圈活动对提高儿科门诊输液室患儿及家属满意度的效果。方法采用自行设计的调查问卷分别于实施品管圈活动前后进行调查,品管圈活动包括成立品管圈活动小组,采用品管手法,针对满意度低的主要原因进行分析,制订改进方案,实施改进措施及效果评价。结果实施品管圈后,患儿及家属的不满意率明显下降,其中对输液室环境不满意率下降到7.5%,巡视及接应呼叫不满意率下降到6.9%,穿刺技术的不满意率下降到6.6%,总满意度在医院目标值以上,活动前后圈员解决问题能力等无形成果的差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈活动提高了患儿及家属对输液室护理工作的满意度,提升了圈员的素质及解决问题的能力,增强了职业价值认同感及团队凝聚力,推动了先进质量管理工具的应用及实践。