<正>家长工作看似简单，实则内含乾坤，尤其对一个幼儿园的新手班主任而言，当在毫无防备的情况下接到家长的控诉来电时，心跳骤然上升，容易支支吾吾，不知所措。那么该如何巧妙应对这样的“来电惊魂”时刻，以更加从容的态度与家长展开有效沟通从而解决问题呢?在刚开学时，我们也遇到过这样的时刻，事情是这样的。某天傍晚，一位父亲打电话来反映：“孩子说在教室里有一个小朋友要拿椅子打她!”父亲的语气比较严肃，“老师，
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