在我国青壮年劳动力日趋紧张的现实背景下,社区互助养老是解决目前城市空巢老人养老服务人力资源短缺的有效途径之一,借助信息交流产品设计使得社区互助养老更加及时高效。通过问卷调查、用户访谈、非参与式观察,运用服务设计方法分析老年人日常生活中的互助养老"触点"。发现社区互助养老存在信息交流不对称、不及时等问题,严重阻碍了其健康运行。文章设计开发出一套"老老互助"软硬件系统,为保障老年人社区互助养老的健康运行,提供了的设计参考。
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