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摘要
基于信息交互能力的现有研究,尝试揭示信息交互能力构成要素及其形成机理,解析互联网企业的新型企业能力和竞争优势来源,进一步完善信息交互能力的理论研究。首先采用经典扎根理论研究方法,通过多次深度访谈,将互联网企业的信息交互能力构成要素提炼归纳为自知力、同理力、变易力和生态力;接下来,为了探究信息交互能力形成机理,根据典型的标志事件将腾讯的成长过程划分为4个阶段:初创期、成长期、转型期和二次腾飞期,进而展开纵向案例分析。结果发现,腾讯公司的信息交互能力从无到有,由弱变强,最终形成了一个相对成熟、比较强大的信息交互能力。而在每个发展阶段,其信息交互能力表现出的特点、内部构成的强弱、起到的作用既有相似,又有不同。总的来说,自知力和同理力是信息交互能力的基础,变易力是信息交互能力的核心,生态力是信息交互能力的方向和指引,四力相互影响,相互促进,共同形成了信息交互能力变化的内在机制。
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