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摘要
目的探讨质量管理小组对提高门诊护理质量和患者满意度的效果。方法以质量管理小组形式制订评价标准,按QC小组活动程序实施PDCA循环,针对门诊输液中心的现状和原因分析制订对策,并对开展QC小组活动前后的效果进行比较。结果患者高峰期,输液患者排队等候时间由原来的10～20min缩短至3～8min。门诊患者满意度由2008年3月的86%逐步上升到2010年3月94%以上。结论通过QC小组活动,有效地提高了护士的工作效率,保证了输液安全性,提高了患者满意度。
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单位克拉玛依市中心医院
