“中医治未病”理念下中西医结合体检体系在提升体检科服务质量中的作用

作者：丁凤娇; 梁蓓琳^*; 曹国枝

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(21): 228-230.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.21.036

• 体检科
• 管理
• 服务质量
• 中医治未病
• 中西医结合

目的：探讨“中医治未病”理念下中西医结合体检体系在提升体检科服务质量中的作用。方法：选择2022年1—6月的128例体检人员为研究对象，随机均分为观察组和对照组各64例，对照组采用传统的管理框架及模式，观察组则按照“中医治未病”理念进行护理管理调整，构建符合治未病理念的中西医结合体检体系，比较两组体检者的管理效果。结果：观察组体检者对服务态度、服务流程、体检项目、体检秩序等的满意度评分，均显著高于对照组(P<0.05)。观察组体检者对岗位职责履行、体检风险防控、环境秩序维持、团体体检导流等管理质量方面的评分，均显著高于对照组(P<0.05)。医护人员对观察组体检者管理方案的流程合理性、管理压力、资源调配、绩效评估等满意度评分，均显著高于对照组(P<0.05)。结论：构建“中医治未病”理念下的中西医结合体检体系能够显著提高体检科的服务质量，改善了体检者对体检服务的满意度评价，也获得了医护人员的认可，具有显著的应用效果。