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摘要
公众的普遍采纳是电子政务创新扩散与价值实现的必要前提。本文基于中国电子政务公众采纳实证研究的荟萃分析结果构建概念模型,以成都、长沙、上海、沈阳与深圳普通公众为调研对象收集数据对模型进行实证检验,同时比较信息查询、在线申办与在线交流服务功能公众采纳行为影响因素及其差异。研究发现:感知有用性、感知易用性、相容性、政府信任、技术信任、便利条件对增加电子政务公众采纳意愿具有显著促进效应;相对优势与政府信任对感知风险具有显著负向影响。影响公众对不同类型电子政务服务采纳意愿的因素及其相对重要性存在一定差异,对信息查询服务与在线交流服务的公众采纳意愿来讲,感知易用性具有最为重要的积极影响,而感知有用性则是在线申办服务采纳意愿最关键的前因变量;相对优势仅对在线申办服务公众采纳意愿具有显著正向作用;政府信任能够显著提升信息查询与在线交流服务公众采纳意愿,但却无法促使在线申办服务采纳意愿的形成;风险感知仅对在线交流服务公众采纳意愿具有显著抑制作用。
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