浅谈人身险理赔中违法违规投诉现象高发的原因及对策

作者：刘天亚; 徐铮

来源：保险职业学院学报, 2019, 33(05): 94-96.

• 违规投诉
• 人身险理赔
• 对策

近年来,随着保险行业政策制度的不断完善、社会公众保险意识逐渐增强,保险行业发展更加稳定有序,公众对历来被诟病的"投保容易、理赔难"问题也有很大的改观。然而,近年来保险理赔中违法违规投诉现象逐渐增多,保险公司面临投诉率过高、处理难度加大的局面。本文以寿险公司为例,探寻人身险理赔违法违规投诉增多的原因,并相应提出几点建议对策。