门诊预约服务体系的建立及效果评价

作者：邹英; 姜丽; 祖力皮亚·巴克; 玛依努尔·居乃丁; 杨益

来源：新疆医科大学学报, 2013, (09): 1385-1387.

• 预约诊疗
• 就诊流程
• 就医行为 out-patient appointment
• outpatient service process
• health-seeking behavior

目的研究某三级甲等医院预约诊疗服务体系,为优化预约就诊流程和服务内容提供依据。方法统计2010年1月-2012年12月通过电话预约、现场预约、诊间预约、网络预约和118114电话预约的患者人数,并对预约就诊人数及患者满意度进行对比分析。结果 2010年1月-2012年12月门诊就诊人数平均增长23.61%,预约率平均增长93.49%,患者满意度较2009年增长8.2%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论建立门诊预约诊疗体系对优化门诊就诊流程、提高门诊工作效率、缩短患者非医疗等候时间发挥重要作用。门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变,形成良性就医行为。

• 单位
  新疆医科大学第一附属医院