【目的】ChatGPT为代表的聊天机器人爆火，引发了大众对人机交流未来的无限遐想，其中产生的人机交流困境也值得关注探讨。【方法】文章基于香农信息论视域，对人机信息交流的现实困境进行探讨，从信息熵角度解读人机交流的信息不确定性成因。【结果】研究发现算法语料库缺陷、价值遮蔽、算法强鲁棒性、现实维度多模态语料缺失均可导致人机交流的信息熵增。【结论】需从信息完整性、准确性、时效性等方面考虑信息熵减对策，以实现人机交流的高效畅通。
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