模糊ISODATA及在CRM中的应用

作者：何敏; 张洪伟; 张波

来源：计算机应用, 2005, 25(06): 1455-1457+1460.

• 模糊ISODATA
• 最大矩阵元法
• CRM
• 客户分类
• RFM

探讨了在CRM系统中,基于模糊ISODATA的客户分类模型。该模型选取RFM(近度,Recency;频度,Frequency;值度,Monetary)作为客户分类的特征指标,采用模糊聚类最大矩阵元法确定分类数。系统用ASP和MicrosoftSQLServer实现,在某乳业集团成功应用,为企业差异化对待客户提供了科学依据。

• 单位
  四川大学