基于数字中继语音技术的呼叫中心的设计与实现

作者：陈炜; 吴浩; 任晓楠; 魏守水

来源：信息技术与信息化, 2008, (05): 11-13.

• 数字中继
• 呼叫中心
• 消息机制

本文介绍了基于数字中继语音技术及计算机电信集成技术的呼叫中心硬件构成、编程思想及业务流程。该系统是以Windows消息机制方式设计程序,结合硬件驱动程序与数据库技术开发的呼叫中心。

• 单位
  山东大学